Central de Atenção ao Paciente (CAP)

Os dois canais são tratados com a mesmo seriedade e agilidade de resolução, a diferença está atrelada ao tipo de situação que é registrada. Na ouvidoria, é realizado o registro de reclamações, elogios ou sugestões em todas as unidades da rede. O Canal de denúncias é o meio de comunicação oficial Clínica da Cidade para o recebimento de relatos sobre atos ilícitos, desvios de conduta, violações e/ou irregularidades cometidas pelos colaboradores e/ou terceiros.

Sim, todas as solicitações de qualquer unidade são tratadas pelos canais.

Não, é necessário entender quais é a situação para escolher o canal correto.

Você pode registrar pelo formulário eletrônico da ouvidoria ou canal de denúncias.

Sim, caso optar por não se identificar.

Todas as informações são tratadas em caráter confidencial e sigiloso. As denúncias são recebidas pela equipe de Compliance terceirizada, responsável pela apuração e investigação interna.

O registro deve conter a descrição detalhada dos fatos, contendo, a data/período; o horário; a frequência; os envolvidos e, se houver, provas documentais (ex: prints, e-mails, áudios, fotos, documentos).

É possível acompanhar o status da solicitaçao ou denúncia. Para isso, na Ouvidoria você pode enviar um e-mail para ouvidoria@clinicadacidade.com.br, caso seja uma denúncia basta enviar e-mail para a equipe de Compliance no endereço contato@kcortez.com.br.
OBS: não precisa ser seu e-mail pessoal ou corporativo, caso não queira se identificar.

Sim. Os registros serão coletados e documentados observando a segurança das informações, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados e demais legislações aplicáveis. Se houver dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato através do e-mail privacidade@clinicadacidade.com.br.